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Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez savoir

Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus posées par notre communauté. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous.

Comment passer une commande sur misaki.ma ?

Passer une commande est simple : rendez-vous sur notre boutique en ligne, ajoutez vos produits au panier, puis procédez au paiement. Vous recevrez une confirmation par email dans les minutes qui suivent. En cas de problème, contactez-nous à contact@misaki.ma.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Vous disposez d'une fenêtre de 2h après la validation pour annuler ou modifier votre commande. Passé ce délai, la commande est transmise à l'expédition et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous au plus vite sur WhatsApp au +212 661 811 062 ou par email.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur. Vous pouvez également nous contacter directement pour obtenir un statut.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Il n'y a pas de montant minimum pour passer une commande. Cependant, la livraison gratuite est offerte à partir de 299 DH. En dessous de ce montant, des frais de livraison s'appliquent selon votre région.

Vos produits sont-ils vraiment 100% naturels ?

Oui. Chez Misaki, nous formulons sans parabènes, sans sulfates, sans silicones agressifs et sans parfums de synthèse irritants. Chaque ingrédient est sélectionné pour son efficacité prouvée et sa douceur. La liste complète des ingrédients est indiquée sur chaque page produit de notre boutique.

Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?

Absolument. Toutes nos formules sont testées sous contrôle dermatologique avant d'être commercialisées. Nous ne lançons aucun produit dont nous ne sommes pas pleinement convaincues. Nos produits conviennent aux peaux sensibles, mais nous recommandons de faire un test sur une petite zone en cas de peau très réactive.

Comment choisir le bon produit pour mon type de peau ?

Nous avons créé un guide complet sur notre blog beauté pour vous aider à identifier votre type de peau et choisir les soins adaptés. Vous pouvez également nous envoyer un message — notre équipe vous orientera vers les produits les mieux adaptés à vos besoins spécifiques.

Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

La date de durabilité minimale (DDM) est indiquée sur chaque packaging. En général, nos produits se conservent 12 à 24 mois après ouverture, à l'abri de la chaleur et de l'humidité. Le symbole PAO (Période Après Ouverture) est indiqué sur chaque emballage sous la forme d'un pot ouvert avec un chiffre (ex : 12M = 12 mois).

Quels sont les délais et frais de livraison au Maroc ?

La livraison est offerte à partir de 299 DH d'achat. En dessous de ce montant, les frais varient entre 25 et 40 DH selon la région. Les délais sont de 24 à 48h pour les grandes villes (Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès) et 48 à 72h pour les autres régions. Nous livrons partout au Maroc.

Quelle est votre politique de retour et remboursement ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué dans les 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CMI), le paiement par virement bancaire, le paiement à la livraison (cash on delivery) et les virements via des applications de paiement mobile. Toutes les transactions en ligne sont sécurisées par un protocole SSL.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

La protection de vos données est une priorité pour Misaki. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement explicite. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité complète. Vous pouvez à tout moment demander la modification ou la suppression de vos données en nous écrivant à contact@misaki.ma.

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